我們的承諾

• 涉及保險銷售環(huán)節(jié)我們向您承諾：

  公司將根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者風(fēng)險承受能力，將合適的產(chǎn)品銷售給有相應(yīng)需求的消費(fèi)者。銷售過程中禁止以下行為：

  1、利用廣告或者其他宣傳方式對保險條款內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等做引人誤解的宣傳；

  2、在銷售活動中阻礙消費(fèi)者履行如實(shí)告知義務(wù)；

  3、誘導(dǎo)消費(fèi)者不履行如實(shí)告知義務(wù)；

  4、偽造、擅自變更保險合同，或者為消費(fèi)者提供虛假證明材料；

  5、夸大保險產(chǎn)品收益，隱瞞合同重要內(nèi)容，提供虛假產(chǎn)品信息；

  6、未經(jīng)消費(fèi)者書面授權(quán)或者追認(rèn)而代替其簽訂保險合同；

  7、其他違反法律、行政法規(guī)和保監(jiān)會規(guī)定的行為。

• 涉及新契約及核保的業(yè)務(wù)我們向您承諾：

  1、公司自收到完整的投保資料之日起5個工作日內(nèi)對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。

  2、對于公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，公司自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。

  3、對于公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，公司自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達(dá)投保人。

  4、公司自收到被保險人體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起15個工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人。

• 涉及保全及回訪的業(yè)務(wù)我們向您承諾：

  1、公司自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理。

  2、保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，自收到保全申請之日起5個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補(bǔ)正。

  3、保全不涉及保險費(fèi)繳納的，公司自同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢；保全涉及保險費(fèi)繳納的，公司自投保人繳納足額保險費(fèi)之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

  4、保全涉及體檢的，體檢所需時間不計算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。

  5、公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，需及時向保全申請人說明原因并告知處理進(jìn)度。

  6、保險合同效力中止的，公司自中止之日起10個工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。

  7、公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。

• 涉及理賠的業(yè)務(wù)我們向您承諾：

  1、公司在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，應(yīng)當(dāng)及時告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

  2、賠付金額為10000元以下的理賠款可在理賠審核完畢后的第一時間發(fā)起轉(zhuǎn)賬。

  3、 客戶通過“恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽”微信公眾號自助服務(wù)界面，進(jìn)行醫(yī)療險（包括醫(yī)療費(fèi)用型、住院津貼型）理賠自助申請的，預(yù)賠金額≤10000元的醫(yī)療費(fèi)用理賠和所有住院津貼理賠，客戶均只需提供醫(yī)療票據(jù)和其他理賠必要單證的影像資料即可，無需補(bǔ)充提交原件。

  4、情形復(fù)雜的賠案，公司在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

  5、公司作出不屬于保險責(zé)任的核定后，自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

  6、 對需要進(jìn)行傷殘鑒定的索賠或者給付請求，公司提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關(guān)委托和鑒定手續(xù)。

  7、禁止拖賠、惜賠和無理拒賠等行為。.

  8、溫馨提示：具體業(yè)務(wù)流程請到柜面或撥打我司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069進(jìn)行咨詢。